Legnickie pogotowie z prestiżowym certyfikatem jakości i zaufania pacjentów

Pogotowie Ratunkowe w Legnicy znalazło się w gronie placówek wyróżnionych Znakiem Jakości „Lider Zaufania Pacjentów 2026”, a dodatkowo otrzymało licencję w ogólnopolskim konkursie poświęconym standardom obsługi pacjenta.

Ogólnopolski konkurs z oceną „Tajemniczego Klienta”

Program „Lider Zaufania Pacjentów” prowadzi Europejskie Centrum Badań nad Jakością z siedzibą w Krakowie. Jego założeniem jest wskazywanie placówek medycznych, które nie tylko oferują usługi na wysokim poziomie, ale także dbają o sposób komunikacji z pacjentami i rozwijanie relacji opartych na zaufaniu.

To pierwszy w Polsce konkurs jakości w ochronie zdrowia, w którym ocena odbywa się metodą „Tajemniczego Klienta”. Jurorzy sprawdzają działanie placówek anonimowo, kontaktując się z nimi telefonicznie, mailowo i przez media społecznościowe, a także analizując strony internetowe, dostępność informacji oraz sposób obsługi osób korzystających z pomocy medycznej.

Jak przyznawany jest Znak Jakości

Po zakończeniu weryfikacji uczestnicy otrzymują punkty rankingowe. Certyfikat trafia wyłącznie do tych podmiotów, które osiągną najwyższe wyniki i potwierdzą wysoki poziom jakości obsługi. Oznacza to, że samo zgłoszenie do programu nie wystarcza - liczy się realny standard działania widoczny z perspektywy pacjenta.

W tym zestawieniu szczególnie mocno wybrzmiewa fakt, że Pogotowie Ratunkowe w Legnicy było jedyną jednostką Państwowego Ratownictwa Medycznego w Polsce, która zdobyła Znak Jakości „Lider Zaufania Pacjentów 2026”. To wyróżnienie stawia legnicką placówkę w wyjątkowym miejscu na mapie krajowych podmiotów ratowniczych.

Doceniony cały zespół legnickiego pogotowia

Przyznane wyróżnienie jest również uznaniem dla pracy wszystkich osób tworzących tę instytucję. Wśród nich są ratownicy medyczni, lekarze, pielęgniarki, kierowcy i pracownicy administracyjni. To właśnie ich codzienna współpraca ma przekładać się nie tylko na bezpieczeństwo zdrowotne mieszkańców, ale także na profesjonalną komunikację i kulturę obsługi.

Otrzymanie tytułu „Lider Zaufania Pacjentów 2026” jest dla nas ogromnym wyróżnieniem. Szczególnie cieszy fakt, że jako jedyna jednostka Państwowego Ratownictwa Medycznego w Polsce zostaliśmy uhonorowani tym certyfikatem. To dowód na to, że wysoka jakość opieki medycznej idzie w parze z profesjonalną komunikacją i szacunkiem wobec pacjentów. To sukces całego naszego zespołu oraz motywacja do dalszego podnoszenia standardów świadczonych usług.

Joanna Bronowicka, dyrektor Pogotowia Ratunkowego w Legnicy

Takie wyróżnienia mają znaczenie dla lokalnej społeczności, ponieważ pokazują, że mieszkańcy mogą liczyć nie tylko na sprawną pomoc medyczną, ale też na jasną informację, dobrą organizację i partnerskie podejście w sytuacjach kryzysowych. W ratownictwie medycznym zaufanie jest równie ważne jak szybkość reakcji.

Legnickie pogotowie może więc traktować ten certyfikat jako potwierdzenie dotychczasowej pracy i punkt wyjścia do dalszego rozwijania standardów obsługi pacjentów. Wnioski z konkursu pokazują też, jak duże znaczenie w ochronie zdrowia ma dziś jakość komunikacji i dostępność informacji.

Informacje przekazało Pogotowie Ratunkowe w Legnicy.